Борлуулалтын ажилтнууд гүйлгээний шинжилгээ (ЗТШ) нь сэтгэцийн аналитик онол ба эмчилгээний арга бөгөөд нийгмийн харилцан үйлчлэл нь хүний эго төлөв байдлыг (эцэг эх шиг, хүүхэд шиг эсвэл насанд хүрэгчдийн адил тодорхойлохын тулд дүн шинжилгээ хийдэг.
Өнөө үед олон удирдагч, менежерүүд баг болон удирдагч / удирдах ажилтнуудтайгаа дотооддоо төвөгтэй яриа өрнүүлэх тохиолдолд их. Үүний нэгэн адил, олон борлуулагчид үйлчлүүлэгчидтэй хэцүү яриа өрнүүлдэг.
Гүйлгээний шинжилгээний загварыг ашигласнаар бид хэцүү харилцан яриа, ялангуяа хүнд хэцүү үед илүү сайн үр дүнд хүрэх магадлал өндөр байна. Transactional analysis бид 3 үндсэн "эго төлөв"-ийн аль нэгээр ажилладаг гэдгийг та санаж байгаа байх.
Шүүмжлэгч эцэг эх
- Шүүмжлэгч
- Урьдчилан таалгалсан
- Зөв бурууг шүүсэн
- Зөвшөөрөх эсвэл зөвшөөрөхгүй төлөв байдалтай
Жишээ нь:
- Ахмадуудаа хүндэл
- Танихгүй хүнтэй бүү ярь
- Ийм олон асуулт битгий асуу
- Ярих үедээ л ярь
- Мөнгөний тухай битгий ярь
Хүмүүжүүлэгч эцэг эх:
- Дулаахан
- Тайвшруулсан
- Дэмждэг
- Хайрладаг
Жишээ:
- Зүгээр дэ. Ээж нь илүү сайхан болгоно
- Би чамайг чадах бүхнээ хийснийг мэдэж байна. Энэ л надад хамаатай
- Чи оролдсоныхоо төлөөл нэгийг хүртэнэ
Насанд хүрэгчдийн эго:
- Эцэг эхийн шаардлага хүүхдийн хүсэл хоёрын хооронд шүүгчийн үүрэг гүйцэтгэдэг
- Логик, оновчтой, аналитик
Хүүхэд эго:
- Төрөлхийн - хөгжилтэй, бүтээлч, хайртай, зөнгөөрөө
- Тэрсүү - ууртай, аймхай, хувиа хичээсэн
- Дасан зохицсон хүүхэд - зөвшөөрөл, хүлээн зөвшөөрсөн байдлыг байнга эрэлхийлдэг
Бяцхан ухаантан
- Төрөлхийн хүүхэд ба дасан зохицсон хүүхэдийн хоорондын тэнцвэрийг хадгалдаг
- Ямар зан зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд зөвшөөрөгдөхийг хоромын дотор тодорхойлно
- Хүмүүс юу хүсч байгааг мөн тэднийг юу уурлуулж гомдоохыг мэднэ
- Төрөлхийн хүүхдийн дотор байдаг
- Насанд хүрэгчийн үүрэг гүйцэтгэхээс зайлс хийдэг
Борлуулагч - Борлуулагч халуун дулаан, найрсаг байхын тулд хүмүүжүүлэгч эцэг эх байх хэрэгтэй
- Би таны бухимдалыг мэдэрч байна
- Чиний оронд байсан бол би ч бас тэгэх байсан
70/30 дүрэм - Борлуулагч 70/30 дүрэм баримтлах хэрэгтэй
- 70% хүмүүжүүлэгч эцэг эх
- 30% насанд хүрэгч
Боломжит худалдан авагч - нь дээрх 3 төрлийн эго төлөвтэй байдаг